En Aphelios, nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente y alineada con los estándares de comercio electrónico.
Plazo de devolución: Cuentas con 30 días naturales a partir de la entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
Estado del producto: Únicamente aceptamos devoluciones de productos nuevos. Esto significa que el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas intactas y en su empaque original sin daños.
Restricciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos con marcas de intento de instalación, mala instalación o uso evidente.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos Defectuosos: Artículos que presenten fallas de fábrica.
Productos No Defectuosos (Desistimiento): Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, siempre que se mantenga en estado nuevo y sellado.
Etiqueta de devolución: El costo de envío para el retorno del producto al almacén y el envío del nuevo producto (en caso de cambio) es responsabilidad total del cliente.
Tarifa de reabastecimiento: No aplicamos ninguna tarifa de gestión o "restocking fee"; se te reembolsará el valor íntegro del producto pagado.
Gastos de envío originales: No son reembolsables.
Para iniciar el trámite, envía un correo a [email protected] con:
Número de pedido o comprobante de compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del estado actual del producto y su empaque.
Métodos de entrega para devolución:
Por correo: Envía el paquete mediante la paquetería de tu preferencia a la dirección indicada abajo.
En tienda física: Puedes entregar el producto directamente en nuestra sucursal:
Dirección: Prol. Av. el Colli 374-a, Paraísos del Colli, 45069 Zapopan, Jal.
Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones (nuevo y con empaque original), procederemos al reembolso:
Método: Transferencia bancaria a la cuenta CLABE proporcionada por el cliente.
Plazo Total Estimado: El proceso completo de reembolso (inspección interna y acreditación bancaria) se reflejará en un máximo de 13 días hábiles.
Procesamiento interno: 5 a 10 días hábiles.
Acreditación bancaria: 1 a 3 días hábiles adicionales.
Moneda aplicable: MXN - Pesos Mexicanos.
